TransHeroMedical language desk
Medical interpreting / Care pathway
我们协助外国患者与医疗机构整理就诊前信息，在就诊当日提供医疗口译，并在就诊后确认下一步事项。服务不止于诊室内的一次对话，而是把整个沟通过程接起来。
本服务不是急救受理窗口。 在日本遇到紧急情况时，请拨打119或直接联系就诊医疗机构。
确认就诊目的、日期、希望语言、现有资料及医疗机构的事前说明。
中立口译问诊、检查说明、知情同意、药品、数字、日期和专有名词。
整理复诊时间、所需文件、费用信息及医疗机构交代的注意事项。
确认内容与日期后安排相应人员。
根据地区、医疗机构和支持内容协商。
让双方都能提问、回答并确认。
医疗决定由患者本人和具备执业资格的医疗专业人员作出。
One care pathway
医疗沟通并不只发生在诊室里。就诊前需要核对资料和日期，就诊当日需要表达症状、理解说明，就诊后还要确认复诊、文件和注意事项。
TransHero Medical Desk 把这些环节视为一条连续的路径，让患者与医疗机构都能看清哪些事项已经确认，哪些还需要继续处理。
梳理咨询背景和医疗机构要求提供的信息。
不随意省略或添加内容，中立传达患者的表达和医务人员的说明。
协助患者确认医疗机构告知的后续行动。
Clinical settings
简短的日常交流可以使用 TransHero 应用。涉及诊疗方案、知情同意、检查、住院或治疗说明等重要内容时，则由人工医疗口译协助双方进行更审慎的沟通。
协助确认症状经过、既往病史、用药、过敏情况和检查目的等诊疗基础信息。
面对大量专业术语时，口译人员不代替医疗判断，只负责准确连接医生的说明与患者的提问。
支持双方确认日期、注意事项、费用和同意内容，避免遗漏重要信息。
提供转诊信、诊断书、问诊表和检查结果等翻译咨询，并整理后续联络事项。
Arranging support
咨询内容、医疗机构、地区、日期和语言不同，所需的支持方式也不同。我们会先确认服务范围，再就负责人员、形式和费用达成一致。
请在已知范围内说明就诊目的、希望日期、语言、医疗机构和所需支持。医疗信息的发送方式将在回复时另行说明。
分别确认口译、文件翻译、日程协调及陪同等需求。医疗判断和治疗建议不在服务范围内。
双方确认语言、现场或线上形式、日期、准备资料、联络方式和费用后，再正式安排。
就诊当日专注于口译；就诊后协助确认医疗机构提出的复诊日期和所需文件。
Quality discipline
不擅自补充说明，不引导治疗选择，也不代替医务人员或患者发言。
药品名、剂量、数字、日期和专有名词会在必要时通过追问或复述进行确认。
在约定范围内了解可共享资料和当日流程，使口译人员在知晓场景的前提下开展工作。
咨询阶段不要求提供无关的医疗信息，资料的共享和处理方式另行确认。
责任确认
可靠不仅来自口译质量，也来自清楚的责任边界。开始服务前，先分清谁作医疗判断、谁负责中立传达、谁提出问题并确认选择。
| 确认事项 | 医疗机构 | EMYSTI / 医疗口译 | 患者与家属 |
|---|---|---|---|
| 诊疗判断 | 说明并决定诊断、治疗方案与处方。 | 中立传达双方发言，不替代医生作判断。 | 说明症状、希望与疑问，并与医生确认可选方案。 |
| 信息确认 | 提供医疗信息、知情同意内容和注意事项。 | 对药名、剂量、数字、日期与专有名称进行复述确认。 | 对不清楚之处提问，并用自己的话确认理解。 |
| 下一步 | 明确复诊、检查、资料与联络方式。 | 整理已口译的确认事项，不添加医疗建议。 | 保存医疗机构的说明，并完成所需手续。 |
本表仅用于公开说明责任边界，不是个别患者的诊疗记录。实际支援范围会根据委托内容与医疗机构流程另行确认。
Evidence, not promises
TransHero 公开了与通用翻译服务进行对比的13组案例。该报告用于说明应用如何处理语境和翻译设计，并不构成医疗服务或治疗结果的证明。
阅读13组案例验证报告Human + product
医疗口译服务与 TransHero 应用承担不同角色，便于根据实际场景选择支持方式。
前往 TransHero 应用官网 →Private inquiry
请在已知范围内说明就诊目的、希望日期、语言、医疗机构，以及希望现场还是线上支持。我们确认后会回复能否承接及还需确认的事项。